Kunsten å gjøre kundeopplevelsen lettvint

I 2015 så jeg fremtiden på Cromwell Road en fredags morgen i London. Dagen før...

Pink cocktail av Barbie, differensieringsteori og atferdsforskning

Dagens CX-blogg er en pink cocktail mikset av Barbie, differensieringsteori,...

Styrking av kunderelasjonene dine: er en katalysator for vekst

I en verden der kundenes forventninger er i stadig utvikling, må bedrifter...

De 4 hovedavkastningene til at en god kundeopplevelse er nøkkelen til suksess

Mens mange bedrifter fokuserer på optimalisering av prosesser, utvikling av nye...

Last ned: Alt du trenger å vite om nye NPS 3.0®

Notatet «Net Promoter 3.0® – Inspiration from Fred Reichheld» gir deg en...

3 trinn: Slik reduserer du kundefrafallet

Alle selskaper bryr seg om sine kunder av åpenbare grunner. Ingen kunder– ingen...

Anbefaler dine ambassadører faktisk deg?

Alle selskaper bryr seg om sine kunder av åpenbare grunner. Ingen kunder, ingen...

5 trinn: Slik bruker du kundeundersøkelsen til å bygge sterke kunderelasjoner

I dag er det mange bedrifter som utfører en kundeundersøkelse for å forstå hva...

Slik skaper du forandringer, som kundene dine vil verdsette

Er deres mål å bli en customer champion? Prosessen kan kanskje virke...

Får dere (også) for lite ut av kunde-målingene dere utfører?

I dag får mange virksomheter for lite ut av de kundemålingene de utfører, og...

There is a new sheriff in town!

Er det ikke herlig når det kommer en ny og erfaren CEO til en virksomhet? Nja,...

Ikke glem produktet i kundereisen

Du skal ikke ha lest om Customer Experience i mange minutter før du oppdager at...

Når sjekket du kundereisen dere gir sist?

Arbeidet med customer journey mapping og forståelse av kundereisen dere gir er...

4 ½ bok som ikke handler om Customer Experience ...

... men som likevel gjør deg bedre på nettopp det.Min kollega Else fra...

Stor målekunst i Paris

Jeg er glad i kunst. Stor kunst for meg er når kunstneren virkelig kan sitt...

Står på en alpetopp

... sang de danskene rockerne i Shubidua. På denne sommerdagen består...

Hvorfor strategien din går i vasken og hva du bør gjøre annerledes

Stemningen etter ledermøtet er skyhøy.

Design Thinking er nøkkelen til fremtidens førsteklasses kundeopplevelser

På en av årets helt store Customer Experience-konferanser, CX Europe 2018,...

Maskinlæring kan gjøre kommentarer til en gullgruve

Forestill deg at virksomheten din systematisk og lynraskt kunne hente ut...

Hva fire klassiske målinger mangler for kundeopplevelsen

En lørdags kveld ved skumringstid landet jeg på flyplassen i Athen.

12 råd for hvordan unngå survey fatigue

Kjære Anders Hansen Warming. Takk for ditt siste møte hos oss. Vi vil veldig...

Unngå skadelige KPI’er med tre råd fra atferdspsykologien

Jeg er omringet av KPI’er. Disse beryktede Key Performance Indicators.

Synkronisert kundeinnsikt gir bedre kundeopplevelser

Virksomhetene har oppdaget at det er god butikk å arbeide med kundeopplevelsen.

Tre hindre på veien til en god kundesegmentering

Jeg er en frustrert fan av kundesegmenteringer, og deler gladelig denne...

Om positive kundeopplevelser og superhelter

For noen måneder siden måtte vår 4 år gamle sønn legges inn på sykehuset. Dette...

Finn frem sprøyten og vaksiner kunden!

I skrivende stund har jeg fortsatt ikke opplevd å miste bagasjen når jeg har...

Kunden først - dersom medarbeiderne er motivert!

Jeg var i gang med å tyvlytte på personalet i et Waitrose-supermarked i London....

Om slitte joggesko og verdien av en god omnichannel kundeopplevelse

Hva har mine slitte joggesko, marathontrening og et gjensyn med Stockholm, med...

Hvor havner resultatene av dine kundemålinger?

Customer Insight Manager. Customer Intelligence specialist. CXO. Head of...

Kan disruptions og kundefokus gå hånd i hånd?

For noen måneder siden observerte jeg en fredag ettermiddag mistenkelig adferd...

Hva er god Customer Centricity?

Kabinen er mettet av utålmodighet, krøllede skjorter og mobiler i flight mode....